Preparación para la retroalimentación

Dentro del proceso de consultoría, la retroalimentación es muy importante porque hace que el cliente se dé cuenta de la situación por la que está pasando y la tenga presente para que pueda hacer algo al respecto.

                Dentro de éste proceso de retroalimentación, me llamó la atención lo siguiente:

 “If you avoid information that creates tensión, then why does the client needs you as consultant?”. Cuando se pide ayuda a un consultor es porque el cliente sabe que hay algo para mejorar en su empresa y requiere de alguien que lo oriente en la búsqueda del por qué sucede eso y como se podría resolver. Pero qué sucede cuando el consultor, por temor a no seguir en el proyecto, o por no querer herir a las personas, o no generar problemas, se dedica a decirle al cliente lo que quiere oír, de no contradecir. Deja de ser profesional pues no está haciendo lo que debe hacer, no es auténtico porque no es congruente con lo que piensa, pues él se da cuenta de lo que necesita el cliente y no lo dice. Ésta podría ser una actitud cómoda para el consultor pues el cliente no se molesta y está muy contento con su trabajo.  La confianza en uno mismo es primordial, se tiene que tener presente que somos capaces de enfrentar una situación bajo tensión y cuando se tenga que confrontar al cliente con el conocimiento y la experiencia que a través de los años  ha adquirido. Pero este tema también me hace pensar el otro lado de la moneda, cuando es el cliente el que no acepta las ideas y todo lo quiere como él dice y cuando él quiere.

A manera de ejemplificar lo anterior con una experiencia personal es que comparto lo siguiente: me tocó estar al final del proceso de consultoría de una empresa (yo no fui parte de esa consultoría). El cliente no aceptaba lo que los consultores decían y él les decía como quería que se realizaran las cosas. La tensión (y frustración) existía pero por parte del consultor que no podía hacer nada. Al final sólo hacían lo que el cliente quería. En ese momento pensé que eso estaba bien. Ahora creo que tuvieron que saber decir adiós al proyecto cuando vieron que el cliente no aceptaba las propuestas y no solo estar por verlo como negocio, con la mentalidad de “al cliente lo que pida” sin importar sus necesidades reales.  Aquí se percibe de ver la importancia de la retroalimentación, de la mutua confianza y de aportar las alternativas en tiempo y forma pero sobre todo, oportunamente.

             

 

   “Authentic behavior and assertive behavior are very close together. Aim to be authentic and assertive with a client”. Éstos son conceptos que ya se han mencionado con anterioridad. Todos tenemos que buscar siempre ser auténticos y congruentes entre lo que hace y dice. Esto permite que las personas sientan confianza para trabajar con nosotros.  

 

 

“Los pactos han de guardarse” Sentencia Latina Principio de Derecho Internacional

Marifel