Del diagnóstico al descubrimiento

El proceso de Consultoría suele darse cuando en una organización se presenta una situación o problema que incomoda a las personas o no les permite avanzar como empresa. En la mayoría de los casos, el consultor analiza el problema y la situación y propone acciones para su solución.  Pero existe otra manera de ver y tratar el problema. Esta nueva forma es enfocarse en los aspectos positivos de la situación y/o problema para a través de éstas poder darle solución. Es decir, se rescatan las fortalezas  de la empresa y su personal  para trabajar con éstas y solucionar el problema.

                Como parte del proceso de consultoría, la comunicación es un factor importante para que el cliente tenga las herramientas necesarias a modo que pueda encontrar sus respuestas y por él mismo solucione sus problemas. Es compartir la información que se está viviendo y viendo, tener retroalimentación para conocer la percepción y punto de vista del cliente y con esto trabajar en conjunto.

                Pero muchas veces el problema que el cliente comenta no es la verdadera causa del conflicto. El consultor debería tener la habilidad de descubrir y hacerle ver al cliente que la raíz de todo no es lo que él supone, sino aspectos que no los percibe y que son ésos con lo que se tienen que trabajar.

                Lo importante es hacer partícipe al cliente en el proceso para poder resolver el problema y que en el futuro tenga las herramientas necesarias para solucionarlo por él mismos.

 

“Se tú quién quite la piedra del camino” (Gabriela Mistral)

 Marifel